Политика возврата

Platinum Lab работает на ювелирном рынке уже более 10 лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежного и ответственного производителя. Сегодня мы смело можем говорить о своей безупречной репутации. Мы ценим наших клиентов и находим индивидуальный подход к каждому. Любое ваше обращение будет внимательно рассмотрено. Вместе мы сможем найти компромиссное решение.

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о возврате украшений.

1. Все ювелирные изделия Platinum Lab соответствуют ОСТ 117-3-002-95 и имеют гарантийный срок – 6 месяцев с момента передачи покупателю.
2. Их обмен и возврат производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства России № 2463 от 31 декабря 2020 года, ювелирные изделия надлежащего качества, купленные в шоурумах и магазинах, возврату и обмену не подлежат.

При дистанционной покупке на ресурсе Platinum lab клиент может выполнить процедуру возврата товара надлежащего качества, согласно п.4 ст.26 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 7 дней после передачи товара, при условии, что у товара не имеется признаков использования. В случае, если сохранены его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, потребительская упаковка и бирка, прикрепленная к изделию, с сохраненной пломбой производителя. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий.

Если в течение 6 месяцев с момента покупки вы обнаружили заводской брак или скрытые дефекты, мы за свой счет отремонтируем украшение, поменяем на другое или возместим его стоимость.

Если вы покупали изделие в Московском или Санкт-Петербургском шоуруме. 

Возврат возможен в течение 6 месяцев с момента покупки при обнаружении заводского брака или скрытых дефектов. Для его оформления вам необходимо принести изделие в шоурум, предъявить свой паспорт, кассовый чек, бирку изделия и заполнить заявление на возврат. Мы рассмотрим обращение в течение 14 дней.

Если вы покупали изделие через интернет-магазин. 

Для оформления возврата пришлите на электронную почту kos@platinumlab.ru письмо с описанием дефектов. К письму приложите копию накладной на изделие, копию квитанции об оплате, копию бирки и несколько фотографий украшения. В течение трех дней с вами свяжется наш менеджер, чтобы уточнить детали. Затем мы согласуем с вами дату и время встречи с курьером для возврата украшения. Решение о ремонте, замене изделия или возмещении стоимости будет принято в течение 14 дней.

Платина – металл, который по своим физическим свойствам превосходит все другие. Он более плотный, более прочный и износостойкий. Украшения из платины не теряют своего первозданного вида в течение многих десятилетий, и потому способны стать настоящей семейной реликвией.

Однако, несмотря на все эти преимущества, они также требуют аккуратного и бережного отношения.

Следует помнить простые правила:

• лучше всего хранить украшения из платины в отдельных мешочках, что позволит избежать механического трения и появления царапин;
• украшения необходимо снимать при выполнении домашней работы, занятий спортом, посещении душа, бассейна, бани или сауны;
• для изделий со вставками важно исключать воздействие быстроменяющихся температур;
• необходимо беречь украшения от падений и ударов.

При соблюдении этих условий срок службы платиновых ювелирных изделий становится неограниченным.

Телефон: 8 (800) 555-09-50 или 8 (910) 198-05-31